Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony GORQELON i dostarczanych na terytorium Polski. Określa zasady przygotowania zamówień, wysyłki, transportu, dostawy oraz postępowania w sprawach związanych z doręczeniem przesyłki.
1. Obszar dostawy
Zamówienia są obecnie dostarczane na terytorium Polski.
Dostawa obejmuje większość miejsc obsługiwanych przez dostępnych przewoźników. W przypadku niektórych obszarów oddalonych, miejsc objętych szczególnymi ograniczeniami lub lokalizacji, do których standardowa dostawa nie jest możliwa ze względów logistycznych, sposób realizacji może się różnić.
Jeżeli dostarczenie zamówienia pod wskazany adres nie będzie możliwe, kontakt z klientem zostanie podjęty za pomocą danych podanych przy zamówieniu.
2. Koszty dostawy, podatki i opłaty importowe
Wszystkie ceny produktów są podawane w złotych polskich (zł) i obejmują mające zastosowanie podatki.
Zamówienia są realizowane na zasadzie DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że należności celne oraz opłaty importowe powstające w ramach standardowego procesu importowego są uwzględnione w kwocie zamówienia.
Dla zamówień o wartości co najmniej 687,50 zł dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 687,50 zł koszt dostawy wynosi 37,91 zł.
Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia na etapie realizacji zakupu wyświetlane są:
-
wartość produktów;
-
koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie;
-
odpowiednie podatki, jeżeli mają zastosowanie;
-
całkowita kwota zamówienia.
3. Czas przygotowania zamówienia
Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do przygotowania.
Standardowy czas przygotowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych, liczonych od momentu potwierdzenia płatności.
Przygotowanie zamówienia zależy od bieżącej dostępności produktów. Na przebieg tego etapu mogą wpływać między innymi zwiększona liczba zamówień, zmiany stanów magazynowych, dni wolne od pracy lub inne bieżące okoliczności organizacyjne.
Czas przygotowania zamówienia jest odrębnym etapem od czasu transportu po nadaniu przesyłki.
4. Czas dostawy po wysyłce
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas transportu do miejsca dostawy na terytorium Polski wynosi od 7 do 15 dni roboczych.
Okres ten jest liczony od momentu wysłania przygotowanego zamówienia i nie obejmuje wcześniejszego czasu przygotowania wynoszącego standardowo 1–3 dni robocze.
Rzeczywisty czas transportu może zależeć między innymi od:
-
adresu dostawy;
-
dni wolnych od pracy i okresów świątecznych;
-
warunków pogodowych;
-
organizacji transportu;
-
zwiększonego obciążenia sieci logistycznej;
-
bieżącej działalności wybranego przewoźnika.
Podawany czas dostawy jest terminem przewidywanym i ma charakter orientacyjny.
Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami ryzyko związane z produktem co do zasady przechodzi na klienta w chwili, gdy produkt zostanie dostarczony klientowi lub wskazanemu przez niego odbiorcy.
5. Przewoźnicy i śledzenie przesyłki
Przewoźnik jest dobierany odpowiednio do adresu dostawy, wymiarów i wagi produktu oraz rzeczywistych warunków logistycznych związanych z danym zamówieniem.
W zależności od tych okoliczności przesyłka może zostać powierzona między innymi:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx;
-
innemu przewoźnikowi mogącemu zrealizować odpowiednią usługę dostawy.
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli wybrana usługa logistyczna umożliwia śledzenie przesyłki, informacje dotyczące transportu oraz numer przesyłki zostaną wysłane klientowi pocztą elektroniczną.
Udostępniony numer można wykorzystać do sprawdzania aktualnego etapu transportu w systemie śledzenia oferowanym przez danego przewoźnika.
Częstotliwość aktualizacji oraz zakres informacji widocznych w systemie śledzenia zależą od systemu wykorzystywanego przez wybranego przewoźnika. Status przesyłki może być aktualizowany wraz z kolejnymi etapami transportu.
6. Odbiór i sprawdzenie przesyłki
Po otrzymaniu zamówienia zaleca się sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania oraz zweryfikowanie, czy liczba i specyfikacja dostarczonych produktów odpowiadają zamówieniu.
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, brakuje części zamówienia, produkt został uszkodzony podczas transportu albo dostarczony produkt nie odpowiada zamówieniu, zaleca się możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.
W celu ułatwienia weryfikacji zgłoszenia warto przekazać:
-
numer zamówienia;
-
opis stwierdzonego problemu;
-
zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mają zastosowanie.
Przekazane materiały pomagają w ustaleniu okoliczności dotyczących dostawy.
Do czasu sprawdzenia otrzymanego produktu zaleca się zachowanie opakowania zewnętrznego oraz pozostałych materiałów opakowaniowych.
7. Zmiana danych przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, klient może zgłosić prośbę o zmianę:
-
adresu dostawy;
-
danych odbiorcy;
-
innych informacji związanych z zamówieniem.
Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia i zostanie potwierdzona na podstawie rzeczywistego statusu jego obsługi.
Po rozpoczęciu procesu transportu dokonanie określonych zmian może nie być już możliwe.
Jeżeli zamówienie wymaga wysyłki w kilku częściach, poszczególne przesyłki mogą być nadawane zgodnie z rzeczywistą dostępnością przygotowanych produktów. Informacja dotycząca takiego sposobu wysyłki zostanie przekazana w ramach informacji związanych z zamówieniem, jeżeli ma to zastosowanie.
8. Prawidłowe dane dostawy
Przed złożeniem zamówienia klient powinien dokładnie sprawdzić adres dostawy, numer telefonu oraz pozostałe informacje niezbędne do doręczenia przesyłki.
Nieprawidłowy lub niepełny adres, brak wymaganych informacji albo brak możliwości skontaktowania się z odbiorcą może wpłynąć na przebieg dostawy.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnych danych adresowych lub innych niepełnych informacji dotyczących dostawy, dalszy sposób postępowania zostanie ustalony na podstawie rzeczywistego stanu danego zamówienia.
9. Dane osobowe wykorzystywane przy dostawie
W celu realizacji dostawy wykorzystywane są informacje niezbędne do obsługi zamówienia, w tym:
-
imię i nazwisko;
-
adres dostawy;
-
numer telefonu;
-
adres e-mail;
-
informacje dotyczące zamówienia.
Dane te są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony prywatności oraz rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) i innymi mającymi zastosowanie przepisami.
10. Kontakt w sprawach dostawy
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki, transportu lub dostawy można skontaktować się za pomocą poniższych danych:
Nazwa sklepu: GORQELON
Adres kontaktowy:
628 N Augusta Ave
Baltimore, MD 21229
USA
Telefon:
+1 (410) 728-4617
E-mail:
service@gorqelon.com
Obszar dostawy: Polska