Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem strony GORQELON i dostarczanych na terytorium Polski.

Dokument określa zasady odstąpienia od umowy, dodatkowego zwrotu handlowego, wymiany produktów, refundacji, kosztów przesyłki zwrotnej oraz sposobu obsługi zgłoszeń.

Prawa przysługujące konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej nie są przez niniejszą politykę ograniczane ani wyłączane.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni kalendarzowych

W przypadku umów zawieranych na odległość, do których mają zastosowanie odpowiednie przepisy konsumenckie, konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych, bez konieczności podawania przyczyny.

W przypadku sprzedaży produktów termin ten jest co do zasady liczony od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie obejmie produkt w posiadanie. Termin nie jest liczony wyłącznie od dnia utworzenia zamówienia, dokonania płatności ani wysłania produktu.

Jeżeli produkty należące do jednego zamówienia są dostarczane oddzielnie:

• w przypadku kilku produktów dostarczanych osobno termin jest co do zasady liczony od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu;

• jeżeli jeden produkt jest dostarczany w kilku częściach, termin jest co do zasady liczony od dnia objęcia w posiadanie ostatniej części.

Sposób obliczania ustawowego terminu odstąpienia oraz wszystkie związane z nim uprawnienia są określane zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Jeżeli wymagane prawem informacje dotyczące prawa odstąpienia nie zostały przekazane konsumentowi w prawidłowy sposób, termin na odstąpienie może zostać przedłużony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Podany powyżej termin 14 dni kalendarzowych odnosi się zatem do standardowego ustawowego okresu odstąpienia i nie ogranicza innych terminów, zasad przedłużenia ani praw przewidzianych przez prawo.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, wystarczy w odpowiednim terminie przekazać GORQELON jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać przesłane pocztą elektroniczną lub przekazane za pomocą innej skutecznej formy kontaktu dostępnej na stronie.

Konsument nie musi oczekiwać na zakończenie weryfikacji ani potwierdzenie ze strony GORQELON, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu w ustawowym terminie.

Dla usprawnienia późniejszej obsługi zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji o produkcie objętym odstąpieniem.

2. Dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu oferowany przez GORQELON

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych, GORQELON oferuje dla kwalifikujących się zamówień dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu.

Jest to dodatkowa możliwość handlowa oferowana przez GORQELON. Nie stanowi ona ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia i nie zastępuje ani nie skraca praw przysługujących konsumentowi na podstawie prawa.

Dodatkowy termin 30 dni kalendarzowych jest liczony:

od dnia, w którym według danych przewoźnika przesyłka została faktycznie doręczona klientowi.

Oznacza to, że:

• ustawowe prawo odstąpienia: co do zasady 14 dni kalendarzowych, liczonych od dnia objęcia produktu w posiadanie zgodnie z przepisami;

• dodatkowy okres zwrotu GORQELON: 30 dni kalendarzowych, liczonych od daty doręczenia wskazanej w danych logistycznych.

Oba okresy mają odmienny charakter i są liczone według odrębnych zasad.

W ramach dodatkowego 30-dniowego okresu zwrotu możliwe jest zgłoszenie zwrotu z przyczyn osobistych, takich jak:

• zmiana decyzji zakupowej;

• wybór niewłaściwego rozmiaru;

• niedopasowanie koloru lub stylu do indywidualnych potrzeb;

• brak dalszej potrzeby posiadania produktu.

Takie zwroty są rozpatrywane zgodnie z warunkami dotyczącymi stanu produktu oraz kosztów przesyłki zwrotnej opisanymi w niniejszej polityce.

Dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

3. Różnica między ustawowym prawem odstąpienia a dodatkowym zwrotem

Jeżeli pomiędzy ustawowymi prawami konsumenta a zasadami dodatkowego zwrotu wystąpi rozbieżność, pierwszeństwo mają prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

4. Jak zgłosić zwrot

W przypadku zwrotu realizowanego w ramach dodatkowego 30-dniowego okresu klient powinien przed odesłaniem produktu skontaktować się z obsługą klienta pocztą elektroniczną.

W zgłoszeniu zaleca się podanie:

• numeru zamówienia;

• informacji o zwracanym produkcie;

• przyczyny zwrotu;

• zdjęć produktu lub innych materiałów pomocniczych, jeżeli są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia analizowane są informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz przyczyna zwrotu.

Jeżeli zgłoszenie spełnia warunki dodatkowego 30-dniowego zwrotu, klient otrzyma informacje organizacyjne dotyczące zwrotu, w tym sposób odesłania produktu, adres zwrotny oraz niezbędne instrukcje.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument nie musi oczekiwać na potwierdzenie GORQELON, aby skutecznie złożyć oświadczenie w ustawowym terminie.

Przed fizycznym odesłaniem produktu zaleca się jednak kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania właściwego adresu zwrotnego i informacji organizacyjnych.

Odesłanie produktu bez wcześniejszego kontaktu może utrudnić identyfikację przesyłki lub wydłużyć czas obsługi zwrotu.

5. Stan zwracanego produktu

Aby ułatwić prawidłową obsługę zwrotu, produkt powinien zostać odesłany w miarę możliwości w stanie odpowiadającym stanowi z chwili jego otrzymania.

Zaleca się dołączenie:

• produktu;

• oryginalnego opakowania;

• akcesoriów;

• instrukcji;

• pozostałych elementów dostarczonych wraz z produktem.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującym prawem.

Jeżeli jednak produkt został użyty w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie i skutkiem tego jest uszkodzenie, widoczne ślady użytkowania lub inne obniżenie jego wartości, może to mieć wpływ na kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W ramach dodatkowego zwrotu na wysokość refundacji mogą wpływać między innymi:

• wyraźne ślady użytkowania;

• uszkodzenia powstałe po montażu;

• uszkodzenia spowodowane przez użytkownika;

• brak akcesoriów;

• zmiana konstrukcji produktu;

• uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania.

W przypadku mebli, produktów ogrodowych i innych artykułów wymagających montażu lub złożenia zaleca się zachowanie ich w możliwie kompletnym stanie do czasu podjęcia decyzji o zwrocie.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani praw dotyczących wadliwości, zgodności produktu z umową lub innych praw konsumenckich.

6. Produkty, wobec których mogą obowiązywać wyjątki

Ze względu na charakter produktu lub obowiązujące przepisy niektóre produkty mogą nie podlegać standardowemu zwrotowi albo mogą być objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia.

Może to dotyczyć w szczególności:

• produktów wykonanych według indywidualnych wymagań klienta;

• produktów spersonalizowanych;

• produktów, dla których ustawa przewiduje wyłączenie prawa odstąpienia ze względu na ich charakter;

• produktów używanych, których ponowna sprzedaż nie jest możliwa ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub właściwości produktu, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyjątku;

• świadczeń, których realizacja rozpoczęła się na żądanie konsumenta i wobec których zgodnie z prawem może znaleźć zastosowanie odpowiedni wyjątek.

Każdy przypadek jest oceniany z uwzględnieniem charakteru produktu, rzeczywistej sytuacji oraz obowiązujących przepisów.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu, wysłany nieprawidłowo lub występuje inna sytuacja powodująca odpowiedzialność na podstawie prawa, ustawowe prawa konsumenta pozostają bez zmian.

7. Produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia klient stwierdzi, że:

• produkt został uszkodzony podczas transportu;

• produkt ma wadę lub problem jakościowy;

• brakuje wymaganych elementów;

• otrzymano niewłaściwy produkt;

• dostarczony produkt wyraźnie nie odpowiada zamówieniu;

zaleca się możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

W celu ułatwienia weryfikacji mogą być potrzebne:

• numer zamówienia;

• opis problemu;

• zdjęcia produktu;

• zdjęcia opakowania;

• zdjęcie etykiety transportowej, jeżeli ma zastosowanie.

Materiały te pomagają ustalić charakter problemu oraz odpowiedni sposób dalszej obsługi.

8. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszt zwrotu zależy od przyczyny zwrotu oraz mających zastosowanie przepisów.

8.1. Koszty ponoszone przez GORQELON

Jeżeli zwrot wynika z problemu dotyczącego produktu lub realizacji zamówienia, związane z nim koszty przesyłki zwrotnej ponosi GORQELON odpowiednio do okoliczności.

Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy:

• produkt ma problem jakościowy;

• produkt został uszkodzony podczas transportu;

• otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu;

• brakuje wymaganych elementów objętych zamówieniem;

• zwrot wynika z błędu przy realizacji zamówienia.

Przed odesłaniem produktu klient powinien skontaktować się z obsługą klienta w celu ustalenia sposobu zwrotu.

8.2. Koszty ponoszone przez klienta

Jeżeli zwrot następuje z przyczyn osobistych klienta, a obowiązujące przepisy dopuszczają obciążenie konsumenta bezpośrednim kosztem odesłania produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi co do zasady klient.

Może to dotyczyć sytuacji takich jak:

• zmiana decyzji zakupowej;

• niedopasowanie produktu do indywidualnych preferencji;

• wybór niewłaściwego rozmiaru;

• wybór niewłaściwego koloru lub stylu;

• brak dalszej potrzeby posiadania produktu;

• zwrot produktu, który nie ma problemu jakościowego.

W takim przypadku klient może wybrać odpowiednią metodę przesyłki zwrotnej i ponosi koszt transportu, o ile zgodnie z obowiązującym prawem koszt ten może zostać przeniesiony na konsumenta.

9. Wymiana produktu

Klient może zgłosić wniosek o wymianę produktu.

Możliwość przeprowadzenia wymiany jest oceniana z uwzględnieniem:

• dostępności odpowiedniego produktu;

• stanu pierwotnie otrzymanego produktu;

• przyczyny wymiany;

• rzeczywistego stanu zamówienia.

Jeżeli wymiana wynika z:

• uszkodzenia produktu;

• wysłania niewłaściwego produktu;

• problemu jakościowego;

koszty są rozpatrywane zgodnie z rzeczywistą sytuacją i obowiązującymi przepisami.

Jeżeli wymiana wynika z:

• zmiany indywidualnej decyzji;

• chęci wyboru innego modelu;

• zmiany koloru;

• wyboru innego produktu;

koszt odesłania oraz koszt ponownej wysyłki mogą zostać poniesione przez klienta, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy oraz wynika to z okoliczności danego zamówienia.

Przed odesłaniem produktu w celu wymiany zaleca się skontaktowanie z obsługą klienta.

10. Adres zwrotu

Adres zwrotny może różnić się w zależności od rodzaju produktu, sposobu obsługi logistycznej oraz konkretnej sytuacji związanej ze zwrotem.

W celu zapewnienia prawidłowego odbioru i obsługi przesyłki właściwy adres zwrotny zostanie przekazany klientowi pocztą elektroniczną po rozpoczęciu obsługi zgłoszenia.

Klient nie musi wysyłać produktu przed otrzymaniem informacji organizacyjnych dotyczących zwrotu.

11. Czas obsługi refundacji — 1–3 dni robocze

Po otrzymaniu zwracanego produktu GORQELON sprawdza produkt oraz okoliczności zwrotu, a następnie rozpoczyna odpowiednie czynności związane z refundacją.

Termin 1–3 dni roboczych oznacza wyłącznie czas potrzebny na przeprowadzenie wewnętrznej weryfikacji oraz realizację refundacji po otrzymaniu zwrotu i zakończeniu niezbędnej kontroli.

Nie jest to termin, w którym bank lub dostawca usług płatniczych ma obowiązek zaksięgować środki na rachunku klienta.

Standardowy przebieg procesu wygląda następująco:

otrzymanie zwracanego produktu → niezbędna kontrola → wewnętrzne przetworzenie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych → zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę płatności użytego przy pierwotnym zakupie.

W związku z tym faktyczny czas, po którym refundacja będzie widoczna na rachunku klienta, może być dłuższy niż 1–3 dni robocze.

Na czas zaksięgowania środków mogą wpływać między innymi:

• czas przetwarzania po stronie banku;

• czas przetwarzania po stronie dostawcy płatności;

• cykl rozliczeniowy karty lub innej metody płatności;

• weekendy i dni ustawowo wolne od pracy;

• czas obsługi płatności transgranicznych, jeżeli ma zastosowanie.

Termin 1–3 dni roboczych nie stanowi gwarancji, że środki pojawią się na rachunku bankowym lub koncie płatniczym klienta w tym samym czasie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązujące terminy refundacji wynikają z odpowiednich przepisów konsumenckich i nie są ograniczane przez opisany wyżej wewnętrzny czas obsługi.

12. Wysokość refundacji

Kwota refundacji jest ustalana na podstawie rzeczywistego stanu zamówienia oraz obowiązujących przepisów.

Może obejmować:

• kwotę rzeczywiście zapłaconą za produkt;

• koszty dostawy podlegające zwrotowi zgodnie z prawem;

• inne kwoty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać zwrócone.

Jeżeli zwrot wynika z problemu jakościowego, uszkodzenia w transporcie albo błędu dotyczącego zamówienia, odpowiednie koszty są rozliczane zgodnie z okolicznościami i obowiązującym prawem.

Jeżeli zwrot wynika z osobistej decyzji klienta, bezpośredni koszt odesłania produktu może obciążać klienta w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Jeżeli zwracany produkt:

• został użyty lub uszkodzony w zakresie wykraczającym poza niezbędne sprawdzenie;

• nie zawiera części akcesoriów;

• utracił część wartości z innych powodów związanych ze sposobem postępowania z produktem;

wysokość refundacji może zostać odpowiednio oceniona z uwzględnieniem stanu produktu oraz obowiązujących przepisów.

13. Anulowanie zamówienia

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, dopóki nie zostało ono przekazane przewoźnikowi.

Wniosek należy przesłać możliwie szybko, aby mógł zostać sprawdzony przed przejściem zamówienia do dalszego etapu realizacji.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi albo znajduje się w procesie transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

W takiej sytuacji klient może skorzystać z odpowiedniej procedury odstąpienia lub zwrotu, jeżeli znajduje ona zastosowanie.

14. Okoliczności mogące wpływać na czas obsługi

Na czas realizacji zwrotu, wymiany lub refundacji mogą wpływać między innymi:

• ekstremalne warunki pogodowe;

• zakłócenia logistyczne;

• okresy świąteczne;

• problemy techniczne;

• zmiany w sieci transportowej;

• inne nieprzewidywalne okoliczności.

Zgłoszenia są nadal obsługiwane odpowiednio do rzeczywistej sytuacji.

Powyższe okoliczności nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

15. Dane osobowe przy zwrotach i refundacjach

Informacje zbierane podczas obsługi zwrotu, wymiany lub refundacji są wykorzystywane w celu:

• identyfikacji zamówienia;

• obsługi zgłoszenia zwrotnego;

• komunikacji z klientem;

• realizacji refundacji lub wymiany.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z zasadami ochrony prywatności stosowanymi przez GORQELON oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

16. Godziny obsługi klienta

Obsługa klienta jest dostępna:

od poniedziałku do piątku w godzinach 09:30–18:00.

W dni ustawowo wolne od pracy w Polsce obsługa może być wstrzymana.

Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są obsługiwane w kolejnym okresie pracy obsługi klienta.

17. Aktualizacja Polityki zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji może być aktualizowana w związku ze zmianami dotyczącymi usług, produktów, obowiązujących przepisów lub wymogów regulacyjnych.

Zaktualizowana wersja ma zastosowanie do nowych zgłoszeń zwrotu po jej opublikowaniu.

Zmiana polityki nie wpływa na prawa konsumenta, które powstały wcześniej na podstawie obowiązujących przepisów.

18. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany lub refundacji można skontaktować się za pomocą poniższych danych:

Nazwa sklepu: GORQELON

Adres kontaktowy:
628 N Augusta Ave
Baltimore, MD 21229
USA

Telefon:
+1 (410) 728-4617

E-mail:
service@gorqelon.com

Obszar dostawy: Polska

Adres zwrotny jest przekazywany pocztą elektroniczną po rozpoczęciu obsługi danego zgłoszenia.